Условия возврата и обмена товара

Настоящие правила разработаны в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

1.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, биологически активные добавки к пище (БАД) и пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. 1.2. Покупатель имеет право отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи (до момента оплаты и получения в отделении доставки или у курьера). 1.3. Если Товар надлежащего качества уже оплачен и получен Покупателем, возврат денежных средств за него не производится.

2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду производственного брака, истекшего срока годности на момент получения или нарушения целостности фабричной упаковки при транспортировке. 2.2. В случае получения Товара ненадлежащего качества, Покупатель имеет право по своему выбору потребовать:

• Бесплатной замены на Товар надлежащего качества;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Порядок оформления возврата (по браку)

3.1. Для оформления претензии по качеству Товара, Покупатель должен направить письменное заявление в свободной форме на электронную почту privacy@ozemptrinse.ru в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа. 3.2. К заявлению обязательно должны быть приложены:

• Фотографии или видео, четко демонстрирующие дефект или повреждение упаковки;
• Копия квитанции об оплате или чека, подтверждающего факт покупки.

3.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней. В случае подтверждения факта производственного брака или порчи при доставке, возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии.